Kundenkommunikation für Mitarbeitende

Veu-akademie

Interaktives seminar ''kundenkommunikation für mitarbeitende''

„Zwischen Loyalität von Kunden und deren Unzufriedenheit liegt oft das Verhalten der Mitarbeiter“

Kundenkommunikation, die wirkt

Souverän auftreten. Klar kommunizieren. Kunden binden.

Zwischen einem loyalen Stammkunden und einem genervten Absprung liegt oft nur eines: das Verhalten Deiner Mitarbeitenden im Kundenkontakt.Wer Kundenerlebnisse verbessern will, sollte genau hier ansetzen.

In diesem Seminar stärkst Du gezielt die Kommunikationskompetenz Deines Teams – für mehr Sicherheit, Klarheit und Souveränität im Umgang mit Kunden.

Das bringt das Seminar

— Deine Mitarbeitenden wissen, worauf es im Kundenkontakt wirklich ankommt

— Sie bleiben auch in schwierigen Gesprächen professionell und gelassen

— Sie entwickeln ein Gefühl für Sprache, Wirkung und aktives Zuhören

— Sie gehen mit mehr Klarheit, Haltung und Lösungsorientierung in den Kontakt

Der Nutzen für dein Unternehmen

— Kundenerlebnisse verbessern sich spürbar

— Mitarbeitende kommunizieren klarer und selbstsicherer

— Der Umgang mit schwierigen Situationen wird entspannter

— Dein Unternehmen gewinnt an Servicequalität und Außenwirkung

Für WEN eignet sich das Seminar?

Für alle, die regelmäßig mit Kunden sprechen, am Empfang, im Service, am Telefon oder im Außendienst. Ganz gleich ob erfahren oder neu im Team: Die Inhalte holen Deine Mitarbeitenden genau da ab, wo sie stehen.

Das sagen begeisterte Teilnehmer über das Seminar

„sympathischer Dozent, kompetent, sehr praxisnah“

„Der Workshop war abwechslungsreich und informativ“

„sehr gut aufbereitete Inhalte, abwechslungsreich gestaltet, Referent geht intensiv auf Fragen ein, nehme die positive Stimmung mit in den Arbeitsalltag“

„Kompetenter Umgang mit jeder Situation“

„Es wäre eine tolle Idee, diese Schulung als Pflichtschulung für alle Mitarbeiter durchzuführen, nur zu empfehlen.“

„Sehr gute Beispiele und Anregungen zum Nachdenken.“

„Kurzweilig, effektiv, teamfördernd“

Inhalte Tag 1:
Die Basis für gute Gespräche

— Haltung und Einstellung im Kundenkontakt

— Grundlagen der Kommunikation

— Körpersprache und Stimme

— Strukturiertes Vorgehen am Telefon

— Fragetechniken gezielt einsetzen

— Sprache mit Wirkung

— Souverän bleiben bei schwierigen Kunden

Inhalte Tag 2:
Praktische Simulationen von Kundengesprächen

— Wiederholung zentraler Elemente aus Tag 1

— Aktives Zuhören in der Praxis

— Umgang mit Reklamationen

— Simulation realistischer Kundengespräche

Wer leitet das Seminar?

Michael Augner sieht sich selbst als Entwicklungshelfer für Menschen und Unternehmen.

Mit moderner Methodik, langjähriger Erfahrung und klarer Haltung begleitet er Teams auf dem Weg zu mehr Wirkung im Kundenkontakt.

Seine Seminare sind praxisnah, interaktiv und geprägt von Offenheit und Respekt. Statt Frontalvortrag gibt es echte Aha-Momente – mit Übungen, Austausch und Impulsen, die sich direkt im Arbeitsalltag anwenden lassen.

„Lernen trifft Erlebnis – Seminare bei Topgolf Oberhausen“

Ein Seminar ist dann wirklich wirkungsvoll, wenn Lernen und Erlebnis eine starke Verbindung eingehen. Topgolf Oberhausen bietet dafür den perfekten Rahmen: modern, inspirierend und mit einzigartiger Atmosphäre.

— Außergewöhnlich: Kein grauer Seminarraum, sondern ein modernes, inspirierendes Umfeld.

— Erlebnisreich: Lernen kombiniert mit lockerer Golf-Atmosphäre.

— Effektiv: Fokus und Praxisübungen wechseln sich mit aktivierenden Pausen ab.

— Inspirierend: Offene Architektur und moderne Technik fördern neue Ideen.

— Energiegeladen: Mehr Freude, mehr Motivation, bessere Ergebnisse.

Jetzt Platz sichern und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken.